Pour toute demande de retour, le client doit impérativement passer par son espace client. Droit de retour : Vous bénéficiez d'un droit de retour sur les produits que vous achetez. Ce droit vous permet de retourner un produit dans un délai spécifié après l'avoir reçu. Ce délai est fixé à 14 jours à compter de la réception de l'article. Conditions de retour : Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être dans son état d'origine, c'est-à-dire non utilisé et non endommagé. Veuillez-vous assurer de conserver les étiquettes, les emballages d'origine et les accessoires qui accompagnent le produit. Si vous retournez un produit en mauvais état ou incomplet, il se peut que nous refusions le remboursement ou que nous procédions à un remboursement partiel. Processus de retour : Nous souhaitons simplifier au maximum le processus de retour pour vous. Pour initier un retour, il vous suffit de contacter notre service client. Nous vous indiquerons la marche à suivre et pouvons même vous fournir une étiquette de retour prépayée, ou vous expliquer comment renvoyer le produit. Remboursement : Une fois que nous aurons réceptionné le produit retourné conforme, nous confirmerons le remboursement. Ce remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine via la place de marché ou marketplace. Frais de retour : Nous vous invitons à consulter notre politique de retour pour obtenir toutes les informations détaillées concernant les frais éventuels. Exceptions : Veuillez noter que certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, tels que les articles de beauté, les produits alimentaires ou les produits personnalisés. Nous vous prions de prendre connaissance de ces exceptions dans notre politique de retour afin d'éviter toute confusion.

Vous avez plusieurs solutions concernant la reprise. Vous trouverez ci-dessous différentes informations, si besoin nous vous invitons à nous contacter en passant par votre interface. Les équipements électriques et électroniques (EEE) ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers. Les équipements électriques et électroniques peuvent contenir des substances qui peuvent avoir des effets néfastes sur l'environnement, les animaux et les humains. Référez-vous à l’étiquette de tri, figurant sur votre packaging. Si vous souhaitez recycler des équipements électriques ou électroniques, nous vous conseillons par exemple de : • Déposer l’article dans un point de collecte de recyclage autorisé. Cliquez ci-dessous pour plus d'informations pour les équipements électriques et électroniques : https://www.ecologicfrance.com/citoyens/ou-deposer-mes-dechets.html ou https://www.ecosystem.eco/fr/recherche-point-de-collecte • Le don dans une association de votre choix : https://www.maisondutri.fr/je-donne-je-recycle-pres-de-chez-moi/ ; jedonne@emmauscollecte.com • Participer à des campagnes nationales de recyclage (suivant le calendrier de votre ville ou commune) Nous pouvons aussi vous envoyer une étiquette de retour afin de prendre en charge cette partie. Nous vous invitons pour cela à nous contacter via votre interface. L’article doit être de même typologie et de même dimension que celui acheté. Il ne doit pas avoir été altéré, ni contenir des éléments autres que ceux présents à l’origine. S’agissant d’un envoi par colis, nous demanderons des photos et les caractéristiques de l’article, afin de nous assurer que celui-ci puisse être expédié. Nous ne vendons que des articles considérés comme des objets non volumineux. Dans le cadre d’une collecte, d’un échange ou d’une reprise, nous ne proposons pas d’échange sur place (un produit livré = un produit enlevé).

Nous utilisions les services de Colis privé, Colissimo, Chronopost, TNT, selon les disponibilités de notre prestataire Cubyn. Le temps de livraison est en moyenne de 2 jours ouvrés.

Politique de confidentialité et protection des données de ZWILLING STAUB FRANCE SAS Avril 2024 • Responsable de traitement Le Responsable du Traitement est l’organisme qui détermine la finalité et la manière dont sont utilisées vos données personnelles. Pour l’ensemble des traitements présentés par la présente politique, se qualifie en tant que responsable de traitement : ZWILLING STAUB FRANCE, SASU au capital de 24 900 000 euros dont le siège social est situé au 47 bis rue des Vinaigriers 75010 Paris FRANCE, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 301 503 108. Vous pouvez à tout moment contacter le délégué à la protection des données par courriel, dpo@zwillingstaubfrance.fr, ou par courrier postal au 47 bis rue des Vinaigriers 75010 Paris France, ZWILLING STAUB FRANCE. 1. Type de données traitées ZWILLING STAUB FRANCE est amenée à traiter : - Vos données d’identité et d’identification (p. ex. noms, adresses). - Vos coordonnées (p. ex., e-mail, numéros de téléphone). Votre droit d’accès Vous avez le droit d’obtenir du responsable du traitement la confirmation que des données personnelles vous concernant font l’objet d’un traitement et, le cas échéant, l’accès aux données personnelles et aux informations complémentaires ainsi qu’une copie des données conformément à l’art. 15 du RGPD. Votre droit de rectification Vous avez en ce sens, conformément à l’article 16 du RGPD, le droit d’obtenir du responsable du traitement la rectification de données personnelles inexactes vous concernant, ou le complément des données vous concernant. Votre droit à l’effacement Conformément à l’art. 17 du RGPD, vous avez le droit d’obtenir du responsable du traitement l’effacement, dans les meilleurs délais, de données à caractère personnel vous concernant ou, alternativement, d’exiger une restriction du traitement des données conformément à l’article. 18 RGPD. Votre droit à la portabilité Vous avez conformément à l’art. 20 RGPD le droit de recevoir les données personnelles vous concernant, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous avez également le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement. Votre droit de rétractation Vous avez le droit de retirer les consentements accordés en vertu de l’art. 7 (3 RGPD avec effet pour l’avenir.) Votre droit d’opposition Vous pouvez vous opposer au traitement futur des données vous concernant conformément à l’art. 21 RGPD à tout moment. L’opposition peut être formée notamment à l’encontre du traitement des données à des fins de prospection marketing. Votre droit d’introduire une réclamation Conformément à l’art. 77 RGPD, vous disposez du droit d’introduire à tout moment une réclamation auprès de la CNIL, ici. Vous pouvez demander la version complète par e-mail à dpo@zwillingstaubfrance.fr

• ZWILLING STAUB FRANCE : • SAS : • Paris : • 47 bis rue des vinaigriers : • Paris B 301 503 108 : • N° de TVA intracommunautaire : FR50301503108 • Capital social : 24 900 000,00 €